【苦情・相談】受付担当者、受付機関｜社会福祉法人八竜山本ふくし会特別養護老人ホーム美幸苑

【苦情・相談】受付担当者、受付機関

社会福祉法人八竜山本ふくし会特別養護老人ホーム美幸苑は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情解決責任者	日諸　聡（施設長）
苦情担当受付者	【特別養護老人ホーム美幸苑・ユニット】　鈴木　昌樹　　加藤　恵祐【美幸苑短期入所生活介護事業所】鈴木　昌樹【ケアハウスやすらぎ】　　　　　藤原　俊悦【美幸苑デイサービスセンター】　伊藤　恵子【美幸苑ヘルパーステーション】　木村　美樹子【美幸苑指定居宅介護支援事業所】大村　奈津子
第三者委員	成田　隆道【０１８５−８５−２８７１】清水　愛子【０１８５−８５−４０６６】

お電話・FAX・書面によりお問い合わせください。また苦情受付ボックスを窓口に設置しております。

社会福祉法人八竜山本ふくし会特別養護老人ホーム美幸苑
　TEL.0185-72-1231／FAX.0185-72-1234

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
　I．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
　II．第三者委員による解決案の調整、助言
　III．話し合いの結果や改善事項等の確認