【苦情・相談】受付担当者、受付機関
お困りごとはありませんか？
社会福祉法人八竜山本ふくし会 特別養護老人ホーム 美幸苑は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
苦情受付担当者
苦情解決責任者 | 日諸 聡（施設長） |
| 苦情担当受付者 | 【特別養護老人ホーム美幸苑・ユニット】 鈴木 昌樹 加藤 恵祐 【美幸苑短期入所生活介護事業所】鈴木 昌樹 【ケアハウスやすらぎ】 藤原 俊悦 【美幸苑デイサービスセンター】 伊藤 恵子 【美幸苑ヘルパーステーション】 木村 美樹子 【美幸苑指定居宅介護支援事業所】大村 奈津子 |
| 第三者委員 | 成田 隆道【０１８５−８５−２８７１】 清水 愛子【０１８５−８５−４０６６】 |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話・FAX・書面によりお問い合わせください。また苦情受付ボックスを窓口に設置しております。
社会福祉法人八竜山本ふくし会 特別養護老人ホーム 美幸苑
TEL.0185-72-1231／FAX.0185-72-1234
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
I．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
II．第三者委員による解決案の調整、助言
III．話し合いの結果や改善事項等の確認
I．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
II．第三者委員による解決案の調整、助言
III．話し合いの結果や改善事項等の確認
行政機関その他の苦情受付機関
三種町介護 保険相談窓口 | 秋田県山本郡三種町鵜川字岩谷子８ ＴＥＬ ０１８５−８５−２１１１ ＦＡＸ ０１８５−８５−２１７８ |
| 秋田県国民健康 保険団体連合会 介護保険相談窓口 | 秋田市山王四丁目２−３ 秋田県市町村会館内 ＴＥＬ ０１８−８６２−３８５０ ＦＡＸ ０１８−８２４−００４３ |
| 秋田県運営 適正化委員会 | 秋田市旭北栄町１−５ 秋田県社会福祉協議会内 ＴＥＬ ０１８−８６４−２７４０ ＦＡＸ ０１８−８６４−２７０２ |
